深度访谈是高职新评估方案现场考察中的一个重要方法和手段。评估专家根据事先在“状态数据库”、“学校汇报”以及在现场考察过程中发现的问题，针对学校薄弱环节的核心问题，以学校领导、各部门中层领导、管理人员、教师、行政人员、学生等作为被访谈对象，对被访谈对象作启发式的交谈与询问，了解问题的实质，掌握学校人才培养工作的实际情况，评估中，不同学校发现的问题和解决问题的侧重点不同，深度访谈的重点也应不同，专家可视学校的具体情况而确定深度访谈的重点内容。

一、深度访谈的特点解析

所谓深度访谈，学界所指的主要是半结构式的访谈，是一种常用的资料收集方式，是直接感知研究对象实际情况的基本方法。在这种访谈中，研究者事先列出要探讨的问题，有明确的访谈目的，在访谈中保持一种开放的方式，没有标准化程序可供遵循，事先并不硬性规定语言表述方式，访谈过程常因访谈者与受访者的互动而变化。新一轮高职人才培养评估工作成功地运用了深度访谈方法，并呈现出如下特点：

（一）访谈目的明确，层层深入探究

专家每一次访谈都是在一个事先的、整体背景下设计的，专家访谈主要针对学院建设薄弱环节的核心部分，对每一次访谈的对象都经过认真的选择，即能够准确、公正地了解需要验证的信息，并且能够配合他们工作。评估专家在进校前，会登录省评估管理信息系统查阅学校平台，分析自评报告(含分项自评报告)、《状态数据采集平台》数据、学校发展规划、品牌特色专业建设规划(含学校专业设置情况)的有关信息，并进行数据平台分析，形成平台分析意见，初步确定考察重点。比如，在状态采集数据平台上发现的歧义点，专家通过深度访谈，深入了解事情的原委，再作诊断，开出处方，提出改进建议。专家在进校后，现场考察中也会发现问题，会随时进行访谈。

深度访谈层层深入探究的特点体现在两个方面：其一，深度访谈双方不断交换信息，以不断询问的方式促使访谈对象持续回答，并追问和探求表面陈述中隐含的深刻意义。访谈的问题会尽可能地在意义上由浅入深，层层深化受访者的思维活动，引导受访者层层接受，有条理地把思想、观点、看法等表达出来。发现未了解透彻或有较大出入的问题，专家可能对访谈对象进行再次访谈。其二，访谈结束后，专家对访谈内容进行提炼与总结，用联系的方法，把孤立的信息串起来，从整体上寻求深层次的动机、原因等。

（二）采集信息多角度，受访人数多

专家在明确访谈目的和侧重点的前提下，会尽可能地从多个角度采集信息，主要体现在两个方面：专家为了探究一个疑问点，会对不同职责的多个访谈对象进行询问与取证，如，专家想了解学校师资队伍建设的情况，就会对职能部门人员、系领导、专任教师、兼职教师以及学生等进行访谈；专家在访谈现场会进行全方位的观察，关注细节，比如被访者的衣着、经济条件、神情、语速和语调等都被专家赋予鲜活的意义。

受访人员范围广，数量多。评估坚持全面了解和重点考察相结合的原则，既要把握人才培养工作的全局，又要抓住关键要素进行重点考察。访谈会涉及7个主要指标体系，领导作用、师资队伍、课程建设、实践教学、特色专业建设、教学管理、社会评价，七个指标体系又有22个关键评估要素，从某种意义上说，学校师生都有可能成为访谈的对象。

（三）双方平等交流，主观能动性强

深度访谈双方处于相互平等的位置，访谈者应积极营造轻松和谐的环境和氛围，消除访谈对象的心理压力，真诚与坦诚地交流，而且只有在一种和谐的访谈氛围中，双方才可能围绕共同感兴趣的论点，平等交流，道出真实想法，并深入思考、开拓思路，进而产生思想和见解的共鸣。

深度访谈的结果取决于访谈专家与访谈对象的组合，其结果的质量也十分依赖访谈专家的分析能力，包括专家的方法技巧、对人际关系的洞察力、对信息的敏感性等。例如，有时被访者不喜欢访谈者所提出的讨论问题或对所提的问题存在偏见，有时被访者可能觉得访谈者无法理解他们的回答而没能客观地回答提问。

二、深度访谈的具体形式

新一轮评估方案采取查阅平台数据和现场考察相结合的评估方法。深度访谈是现场考察的一个重要方法，根据访谈目的和内容的不同，一般采取个别座谈，小型座谈会、电话征询等具体的形式。此外，专家在访谈过程中，可随时让被访谈者或者相关工作人员提供证明材料。

（一）个别访谈

个别访谈使被访问者感到自己是注意的焦点，更容易与访问者进行交流，此外，与个体交流的时间较多，可以鼓励他们提供更新更多的信息，更深入地揭示隐藏在表面陈述下的动机和原因。评估工作中的个别访谈一般包括以下几种类型：第一，对学校领导、各部门中层领导进行访谈，深入了解学校的办学思想、办学特色、教育教学改革、人才培养模式改革等问题；一般在访谈对象的工作场所进行；在访谈前，专家会对访谈对象的工作岗位、性别、年龄、学历和职称等进行了解。第二，专家在考察实验实训基地时，会与企业人员，实习、实训的学生进行交流，如问学生实训感受、参加几个实训基地，实训质量、职业技能水平等；第三，中午专家会到学生食堂用餐，并与学生交流，了解食堂的经营、环境设施、饭菜质量等情况。

（二）小型座谈会

座谈会是定性研究的一种主要形式，在评估专家的带领下，大家围绕着一个既定的话题展开讨论，适用于深入地了解专业建设、课程建设、教学改革与教学效果等问题。集体座谈一般在专业剖析、听课环节进行。

专业剖析环节包括专业汇报、课程听课、查阅资料等形式。在专业汇报、课程说课后，会与教师进行交流，对专业建设和说课情况进行分析与点评，并对有关问题提出针对性意见与建议。比如，专家就“专业建设如何加强与企业联系，贴近区域产业发展趋势”、“如何理解校企合作中的校、政、行、企的四方联动”，“企业如何参与专业人才培养”，“对专业建设中的困难及专业发展所面临主要问题的反思”，“专业的特色凝练”，“课程设置与优化”，“顶岗实习管理”等方面的问题进行提问和指导。随堂听课结束后，专家也会与师生进行座谈。

（三）电话征询

此外，用人单位的满意度调查由学校在专家组进校前组织完成，应有至少30个以上的样本单位，所取得的信息和相关结果作为专业剖析工作的补充和印证。学院需要现场提供学生、用人单位的有效联系方式(联系电话、电子邮箱、通讯地址等)给专家。专家会通过电话对用人单位、毕业学生进行访谈。

三、深度访谈的准备工作

深度访谈相当于新一轮评估现场考察工作的主线，再不断印证学校各项工作的真实性、科学性与先进性。访谈效果影响评估专家对被评院校人才培养工作的判断，直接对被评估院校的评估结论产生严重影响。为更全面、客观地反映学校人才培养情况，学校要进一步规范深度访谈工作，切实做好深度访谈的准备工作，提高访谈的质量和水平。

（一）思想观念上的准备

被评院校要明确新一轮评估的目的与意义。新一轮评估目的是促进学校加强内涵建设，深化校企合作、产学结合的人才培养模式，不断建立健全教学质量保障体系。学校要以评估为契机，通过学习评估指标体系，让全校师生了解高职的办学思想、发展方向、教育教学的创新实践和特殊成果，做评估的主人，由被动评估向主动评估转变。通过迎评促建工作，建立健全学校教育教学资源共享的平台，比如，建立专业建设平台，上传专业建设的过程资料和最新成果，由目标评估向过程评估转变。通过自评和专家评价，进一步把握学校发展的优势与特色，找到学校各项工作中的不足与差距，并分析成因，研究改进对策，由硬件建设评估向软件建设评估转变。

（二）组织机制上的准备

访谈对象的岗位职责不同，访谈的内容和侧重点不同。这就要求大家认真学习16号文件、评估新方案及评估细则，掌握其内涵与实质，并融入到日常的人才培养工作中去，同时，为了能回答专家从侧面想了解、证实的问题，对非本职工作但与本职工作相关的情况，尤其是管理制度也应有所了解。由此分析可知，学校应建立二级深度访谈准备小组，各行政部门由部门负责人负责，各系部教师的深度访谈由系部主任负责，教学办具体实施；学生的深度访谈由主管学生工作的系部书记负责，学工办具体实施。

（三）行动演练上的准备

学院应做好访谈培训与演练等准备工作，并在访谈演练过程中恰当把握切入点、机智提问、控制谈话方向和节奏、捕捉细节、深入挖掘信息，有针对性地进行改进。教师和学生的培训和演练工作分开进行，可以组织教师利用教研活动时间集中学习培训，进行不同部门交叉访谈演练；可以通过开展学生满意度调查或者召开学生座谈会等方式，了解学校教学和管理方面存在的不足，掌握学生的诉求，有针对性地开展工作，提高学生对学校的认同度，也可以通过知识竞赛等学生喜闻乐见的形式，加深其对学校情况的了解。

（摘自《实践与探索》2011（35），淮安信息职业技术学院评建办公室，杜忠宁）